業績が落ちる要因は、下記である。
1 ニーズが変わる
2 ライバルが力をつける
3 ミスをする
今回は、「ミス」について、記す。
ミスは、様々なダメージ・損失・損害を生み出す
●顧客に損害を与える、迷惑をかける
●顧客の信頼を失う
●金額損失が発生する
●組織が混乱する
●精神的ダメージがある
ミス要因は、経営側（管理側）にあるケースがほとんどである。
現場の人を追及し、責めるアプローチでは、ミスは減らない。
下記は、経営側（管理側）のミス要因。
①マニュアル（作業方法資料）の不備
②指示のやり方の不備
③人の配置の不備
④5Sの不備・・・ごちゃごちゃ、探し、迷い、間違い
⑤設備・機械の不備
⑥道具の不備
⑦レイアウトの不備・・・狭い、広い、低い、高い
⑧過度な負荷（仕事量）
⑨不適正な作業条件・・・規格、精度、スピード、緊張
⑩能力・体力の不足
⑪教育の不足
⑫意欲の不足
ミスを抑える力は、企業力の重要な構成要素となる。
攻めも大事だが、守りも大事である。
